!Siempre cambiante, siempre mejorando!

CATWOE ¿Aceptas el reto?

Estimados compañeros:

Es el turno de la herramienta CATWOE.

CATWOE  Se utiliza cuando se desee un impacto considerable en la solución de una problemática,  es importante no dejar fuera del sistema ninguna variable, involucrando a las personas responsables,  porque la herramienta requiere de acciones rápidas y analistas con alto sentido lógico y menos psicológico. 

Peter Checkland lo define como parte de la Teoría de Sistemas Blandos (SSM) de la cuál les platiqué en mi artículo anterior; es un método que apoya en el pensamiento para la solución de problemas y que apoya en la estimulación para encontrar siempre una mejor forma de hacer las cosas como decía uno de mis apreciados Maestros en el  H. Instituto Tecnológico de Celaya, una mejor forma de administrar los recursos.

Un error común es definir a los beneficiarios del sistema “C” a algunas personas que sean afectadas por el sistema, pero lo correcto es incluir a las personas responsables de llevar a cabo el proceso. (Chequen el dato).

C = Customers CLIENTES. M = Clientes C= Cliente

¿Quién está en el extremo receptor?

¿Qué problema tienen ellos ahora?

¿Cómo van a reaccionar a lo que usted propone?

¿Quiénes son los ganadores y perdedores?

NOTA: En complemento, lo correcto es definir en Costumers a los responsables de llevar a cabo el proceso de producción de la información.

Las preguntas básicas que nos debemos hacer para definir cada uno de los conceptos que intervienen en CATWOE son…

A = Actors ACTORES. A= Agente

¿Quiénes son los actores que “hacer el hacer”, llevando a cabo su solución?

¿Cuál es el impacto en ellos?

¿Cómo podrían reaccionar?

T = Transformation process  PROCESO DE TRANSFORMACION. T= Transformación

¿Cuál es el proceso de transformación de insumos en productos?

¿Cuáles son las entradas?

¿De dónde vienen?

¿Cuáles son los resultados?

¿A dónde van a?

¿Cuáles son todos los pasos en el medio?

W = World View VISION GLOBAL W= Weltanshaung (visión de conjunto)

¿Cuál es el panorama más amplio en el que la situación se ajusta?

¿Cuál es el problema real que está trabajando?

¿Cuál es el impacto más amplio de alguna solución?  

O = Owner PROPIETARIO  O= Owner (responsable del proceso)

¿Quién es el verdadero propietario o propietarios del proceso o situación va a cambiar?

¿Pueden ayudar o parar?

¿Qué haría que ellos se pongan en su contra?

¿Qué es lo que les llevaría a ayudarle?

E = Environmental constraints COMPROMISO AMBIENTAL (limitaciones ambientales) E= Enviroment (ambiente)

¿Cuáles son las limitaciones más amplias que actúan sobre la situación y sus ideas?

¿Cuáles son los límites éticos, las leyes, las limitaciones financieras, recursos limitados?

¿Cuáles son las regulaciones, y así sucesivamente?

¿Cómo podrían estos restringir su solución?

¿Cómo se pueden conseguir las metas, con compromiso con el medio ambiente?

Una vez que hayas respondido a todas las cuestiones antes mencionadas, estás listo para la implementación de ésta valiosa herramienta con miras a la resolución de problemas, la cuál apoya la estimulación para encontrar siempre una mejor forma de hacer las cosas.

¿Aceptas el reto?

CATWOE

CATWOE

Atte.

Carmelita

 

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